Términos y Condiciones de Uso — Desemia

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONTRATO DE ADHESIÓN

El presente documento constituye un contrato de adhesión vinculante en términos del artículo 1803 fracción II y correlativos del Código Civil Federal, así como de los artículos 89, 89 bis y aplicables del Código de Comercio en materia de mensajes de datos y firma electrónica, celebrado entre Semia Tech S.A.S. (en lo sucesivo, «Semia Tech S.A.S.» o la «Empresa») y cualquier persona física o moral que, como profesional de la salud, como consultorio, clínica o centro médico, como integrante de su personal o como socio comercial de Semia Tech S.A.S. (en lo sucesivo, el «Usuario», el «Profesional de la Salud» o el «Centro Médico»), acceda, se registre o utilice la plataforma web, aplicaciones móviles o servicios digitales conocidos conjuntamente como «Desemia» (en adelante, la «Plataforma» o la «Aplicación»).

Al crear una cuenta, marcar las casillas de aceptación en línea, navegar o utilizar de cualquier forma los Servicios de Desemia, el Usuario manifiesta expresamente su consentimiento libre, informado, inequívoco e incondicional a la totalidad de las cláusulas aquí contenidas, y declara conocer el Aviso de Privacidad para Profesionales de Semia Tech S.A.S., que acepta por separado. El Paciente, y quien registra o actúa por él, se rigen por los Términos y Condiciones para Pacientes y por el Aviso de Privacidad para Pacientes, que se aceptan por separado; cuando estos Términos se refieren al Paciente, lo hacen sólo en lo que el Profesional de la Salud necesita conocer, y remiten a aquéllos. Quien actúe en ambos papeles acepta cada par de documentos al actuar en el papel correspondiente. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse inmediatamente de acceder a la Plataforma y utilizar sus Servicios.

2. IDENTIDAD Y DATOS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

• Razón Social / Operador: Semia Tech S.A.S.
• Nombre Comercial de la Aplicación: Desemia.
• Domicilio Operativo y Fiscal: Camino a Vanegas 359, Col. Puerta Real, C.P. 76910, Corregidora, Querétaro, México.
• Contacto de Soporte y Atención Legal: soporte@desemia.com

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS SAAS

Desemia es una infraestructura tecnológica tipo SaaS (Software as a Service) propiedad de Semia Tech S.A.S., orientada exclusivamente a la optimización documental, operativa y administrativa para consultorios, clínicas y profesionales de la salud. Los Servicios prestados a través de Desemia incluyen de manera exclusiva:

1. Expediente Clínico Electrónico (EMR): Plataforma en la nube para la estructuración, consulta y almacenamiento digital de notas médicas, historias clínicas, antecedentes y signos vitales.
2. Gestión de Citas y Directorio Profesional: Herramienta de agenda para la programación de consultas presenciales o virtuales y visualización de perfiles profesionales.
3. Triaje de Orientación y Mensajería Automatizada: Módulo asistido por Inteligencia Artificial (IA) para la organización de conversaciones, confirmación de citas vía WhatsApp y estructuración preliminar de motivos de consulta.
4. Firma Electrónica (e.firma / FIEL): Herramienta tecnológica para el firmado digital de recetas médicas mediante certificados del SAT conforme al Código de Comercio.
5. Telemedicina y Videoconsulta: Canal técnico cifrado para la transmisión de audio y video de punto a punto en consultas a distancia.
6. Registro de Información por el Paciente y por quien ejerce la Patria Potestad o Tutela: Herramientas para que el Paciente —o quien registra por él— anote entre consultas síntomas, mediciones, antecedentes y evolución, con la única finalidad de que el Profesional de la Salud que lo atiende cuente con mejores elementos para orientar su diagnóstico. Lo registrado es material para la valoración del Profesional de la Salud, quien lo interpreta y decide; el Paciente lo conoce en esos términos por la Cláusula 3 de los Términos y Condiciones para Pacientes.

Gratuidad del portal del Paciente. El acceso del Paciente a Desemia es gratuito frente a Semia Tech S.A.S. y se rige por la Cláusula 3 de los Términos y Condiciones para Pacientes, que también le informa de las funciones de pago que podrían habilitarse en el futuro para él y de que ninguna se activará sin su consentimiento expreso. Los cobros que el Profesional de la Salud o el Centro Médico hagan a sus propios pacientes —anticipos, membresías o consultas— son cobros del consultorio, bajo las condiciones que el consultorio fija y que el Paciente ve antes de pagar (Cláusula 9 de los Términos y Condiciones para Pacientes).

Cupo mensual de citas en el plan gratuito. El plan gratuito incluye un número determinado de citas por mes natural, contado en el huso horario del consultorio. El lugar se consume al agendar la cita y no se recupera si la cita se cancela, se reprograma o el paciente no acude: el cupo mide las citas agendadas durante el mes, no las efectivamente atendidas. El contador se reinicia el primer día de cada mes natural. Los planes de pago no están sujetos a este límite.

5. LIMITACIÓN MÁXIMA DE RESPONSABILIDAD FINANCIERA (CAP ON LIABILITY)

En la máxima medida permitida por las leyes aplicables:

• Tope Indemnatorio Acumulado: Si por cualquier causa imputable a Semia Tech S.A.S. se determinare judicialmente su responsabilidad frente a un Usuario, la responsabilidad acumulada total de la Empresa por cualquier concepto o reclamación estará estrictamente topada y limitada a la cantidad efectivamente pagada por el Usuario a Semia Tech S.A.S. por el uso de la Aplicación Desemia durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación (o al importe equivalente al paquete de suscripción contratado). En caso de usuarios de uso gratuito o periodo de prueba, la responsabilidad máxima será de $0.00 (cero pesos M.N.).
• Exclusión Total de Daños Consecuenciales y Lucro Cesante: En ningún caso Semia Tech S.A.S., sus directores, accionistas o proveedores serán responsables ante el Usuario o terceros por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional, pérdida o corrupción de datos, ni por daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuenciales de cualquier tipo.
• Garantías "Tal Cual" (As Is): La Plataforma Desemia se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". Semia Tech S.A.S. no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, virus u omisiones técnicas.

6. VERIFICACIÓN DE CÉDULA Y RESPONSABILIDAD SOBRE E.FIRMA (FIEL / SAT)

El Profesional de la Salud garantiza bajo protesta de decir verdad que posee el título profesional y la Cédula Profesional vigente emitida por la Dirección General de Profesiones en México para ejercer la medicina o especialidad correspondiente. Semia Tech S.A.S. se reserva la facultad discrecional de verificar periódicamente dichas credenciales y suspender inmediatamente el acceso a Desemia en caso de inconsistencias.

Uso y Custodia de e.firma (FIEL): El almacenamiento y uso de los archivos de firma electrónica (.cer y .key) para la emisión de recetas digitales se realiza bajo la estricta responsabilidad del Profesional de la Salud. Semia Tech S.A.S. no almacena las contraseñas ni claves privadas en claro del médico. El médico es el único responsable legal del uso, validez y vigencia de su e.firma conforme al Código de Comercio y la Ley de Firma Electrónica Avanzada.

6.1 Buenas prácticas de seguridad a cargo del Usuario. La seguridad de la cuenta depende también del entorno físico desde el que se usa. Semia Tech S.A.S. recomienda al Profesional de la Salud y a su personal: (i) bloquear la pantalla del equipo siempre que se aparten de él, aunque sea un momento, ya que una sesión abierta en un consultorio es acceso al expediente de sus pacientes; (ii) activar un segundo factor de autenticación y preferir la aplicación de autenticación sobre el código por correo; (iii) elegir la duración de sesión más corta que les resulte practicable; y (iv) no habilitar la opción «Recordar este dispositivo» en computadoras compartidas, prestadas o de uso público. Esa opción omite el segundo factor en ese navegador durante 30 días, de modo que quien se siente después ante ese equipo sólo necesitaría la contraseña. Los dispositivos recordados se consultan y se revocan en cualquier momento desde Mi Cuenta, y se revocan solos al cambiar la contraseña o el segundo factor.

6.2 Datos apócrifos en la validación: cancelación definitiva y veto. Para efectos de este contrato se entiende por dato apócrifo la presentación de un título, Cédula Profesional, constancia de especialidad, identificación oficial o firma electrónica que sea falsificada, alterada, perteneciente a un tercero, o que corresponda a persona distinta de quien contrata; así como la declaración de una especialidad que el Profesional de la Salud no posea. Acreditado cualquiera de dichos supuestos, Semia Tech S.A.S. cancelará la cuenta de forma definitiva y vetará al responsable para contratar nuevamente el Servicio, por sí o por interpósita persona, y le devolverá, conforme a la Cláusula 16.4, el importe de los días no utilizados del periodo en curso y el saldo no utilizado de su Monedero que haya pagado, sin que proceda devolución alguna de la parte del periodo ya utilizada ni, en dinero, del crédito otorgado como cortesía, promoción o bonificación. La cancelación por este supuesto no está sujeta al plazo de audiencia previsto en la Cláusula 16.4, por tratarse de un vicio en el consentimiento imputable al propio Usuario.

6.3 Efectos frente a la autoridad y frente a los pacientes. El Usuario reconoce que presentar credenciales apócrifas para ejercer la medicina puede constituir delito conforme a la legislación mexicana, y que Semia Tech S.A.S. podrá hacer del conocimiento de la autoridad competente y de la Dirección General de Profesiones los hechos acreditados. Para hacer efectivo el veto y para atender requerimientos de autoridad, Semia Tech S.A.S. conservará los identificadores mínimos de la persona vetada —su Cédula Profesional o el registro profesional equivalente de su país, su identificación oficial cuando se cuente con ella, y su correo electrónico— por el plazo y en los términos señalados en el Aviso de Privacidad, únicamente como huellas criptográficas que no permiten recuperar el dato original. Esas huellas se comparan cuando se registra una cuenta, cuando se captura una cédula o un registro profesional y cuando una Clínica incorpora a un profesional; la solicitud que coincida no se completará, y la respuesta no revelará a quien la haga la existencia del veto. Los expedientes de los pacientes atendidos a través de la cuenta cancelada se conservarán y se pondrán a disposición de quien legalmente corresponda; su eliminación no será en ningún caso consecuencia de esta cancelación.

7. REGISTRO Y RESERVAS EN NOMBRE DE TERCEROS O MENORES DE EDAD

Cuando el Profesional de la Salud, el Centro Médico o su personal capturen, agenden o gestionen en Desemia datos de un paciente o de un tercero —incluidos menores de edad y personas bajo tutela—:

• Base para el tratamiento y representación: El Usuario declara y garantiza que, como Responsable del expediente clínico, cuenta con la base legal, el consentimiento o la representación que la ley exige para registrar esos datos, y que en el caso de un menor de edad o de una persona bajo tutela trata con quien legalmente la representa. El registro que hace el propio Paciente, o el padre, madre, tutor o representante legal en nombre de un menor o dependiente, se rige por la Cláusula 8 de los Términos y Condiciones para Pacientes.
• Indemnización por Reclamación de Terceros: El Usuario que ingrese datos de un tercero responderá de forma exclusiva y se obliga a indemnizar a Semia Tech S.A.S. si el tercero o cualquier autoridad reclama el uso no autorizado de su información.

8. CLÁUSULA DE INDEMNIZACIÓN A FAVOR DE SEMIA TECH S.A.S.

El Usuario se obliga a mantener indemne, defender y sacar en paz y a salvo a Semia Tech S.A.S., a sus filiales, directores, empleados y agentes de y contra cualquier juicio, demanda, reclamo, multa administrativa (incluyendo sanciones de COFEPRIS, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, el SAT o PROFECO), costo, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:

1. El incumplimiento del Usuario de estos Términos y Condiciones o del marco regulatorio aplicable.
2. La falsedad o inexactitud en la información, cédula profesional, recetas o diagnósticos proporcionados por el médico.
3. La violación de derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos de terceros.
4. El uso fraudulento, indebido o no autorizado de Desemia o de sus canales de comunicación (WhatsApp/SMS).
5. Las decisiones clínicas del Profesional de la Salud o del Centro Médico, incluidas las que se apoyen en contenido generado con Inteligencia Artificial.

9. CUSTODIA NORMATIVA DE EXPEDIENTES (NOM-024-SSA3-2012 Y NOM-004-SSA3-2012)

Desemia cumple con las especificaciones técnicas de confidencialidad e integridad de la NOM-024-SSA3-2012.

Conforme a la NOM-004-SSA3-2012, la custodia legal del expediente clínico es responsabilidad exclusiva del Profesional de la Salud y/o Centro Médico. En consecuencia, la cancelación o baja de la suscripción del médico en Desemia no destruirá los expedientes clínicos de los pacientes; Semia Tech S.A.S. preservará dichos registros en almacenamiento cifrado de resguardo ("cold storage") durante el plazo sanitario imperativo de 5 (cinco) años a fin de permitir el cumplimiento de las obligaciones de ley.

10. TELEMEDICINA Y FALLAS TÉCNICAS DE TERCEROS

Las videoconsultas y servicios cifrados a distancia en Desemia dependen de infraestructuras de telecomunicaciones de terceros (proveedores de internet, redes móviles y navegadores). Semia Tech S.A.S. no se hace responsable por fallas de conexión, cortes de señal, latencia, desconexiones o vulnerabilidades en los dispositivos de los Usuarios que afecten el desarrollo de una videoconsulta.

11. FUERZA MAYOR Y CIBERATAQUES

Semia Tech S.A.S. no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, fallas generales de infraestructura eléctrica o de internet, ataques informáticos masivos (DDoS), o interrupciones de proveedores en la nube fuera del control razonable de la Empresa.

12. PROHIBICIÓN DE ACCIONES COLECTIVAS Y PLAZO DE PRESCRIPCIÓN

En la medida en que la ley lo permita, cualquier reclamación relacionada con los Servicios de Desemia deberá tramitarse de forma individual, renunciando el Usuario expresamente a participar en acciones colectivas (class action). Asimismo, cualquier derecho o acción derivado de la Aplicación prescribirá de forma definitiva transcurrido un (1) año contado a partir de la fecha en que surgió el hecho que motivó la reclamación.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

La Aplicación Desemia y todo su contenido, código fuente, algoritmos y marcas son propiedad exclusiva de Semia Tech S.A.S. Se otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para el uso de la Aplicación según su perfil. Queda estrictamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación o copia de la Aplicación.

Archivos que el Usuario sube: el Usuario sólo puede subir los tipos de archivo que cada sección de la Aplicación acepta. Semia Tech S.A.S. podrá rechazar un archivo que no corresponda a su tipo declarado o que contenga contenido activo o potencialmente dañino, y elimina los datos ocultos (metadatos) de las imágenes por motivos de seguridad. El Usuario es responsable de contar con el derecho de subir lo que sube. Las imágenes deben subirse en formato JPG o PNG; las fotos en formato HEIC (el predeterminado en muchos iPhone) no se aceptan, y el Usuario es responsable de convertirlas antes de subirlas.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROFECO

Para cualquier duda o queja respecto al servicio de Desemia, el Usuario puede contactar a nuestro equipo en soporte@desemia.com. Los Usuarios consumidores conservan el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

15. LEY APLICABLE, IDIOMA OFICIAL Y JURISDICCIÓN

Para efectos de cualquier interpretación, juicio o procedimiento legal, la versión en idioma español del presente documento es la única oficial, prevaleciente y ejecutable.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Competentes con sede en la Ciudad de Santiago de Querétaro, Estado de Querétaro, México, renunciando de forma expresa e irrevocable a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

16. POSTURA INSTITUCIONAL SOBRE LA PROTECCIÓN DE LA VIDA Y USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA

Semia Tech S.A.S. declara de forma expresa, y para conocimiento de todo Usuario con anterioridad a la contratación, que su actividad se funda en el reconocimiento del derecho a la vida. En consecuencia, Desemia no se ofrece, no se licencia y no se desarrollará como herramienta para promover, publicitar, agendar, dar seguimiento, cuantificar o comercializar la interrupción voluntaria del embarazo cuando ésta se practique como método anticonceptivo o por decisión electiva ajena a una indicación médica.

16.1 Lo que sí está expresamente comprendido. Esta postura no alcanza, ni podrá interpretarse como restricción de, los procedimientos obstétricos y ginecológicos indicados por criterio médico, entre ellos el legrado uterino instrumental o la aspiración manual endouterina practicados por aborto espontáneo, retención de restos ovulares, pérdida de la vida del producto de la concepción, embarazo ectópico, enfermedad trofoblástica, o riesgo para la vida o la salud de la paciente. Dichos procedimientos son actos médicos ordinarios, se encuentran plenamente soportados por la Plataforma y se registran como cualquier otro acto clínico. Semia Tech S.A.S. no califica, revisa ni cuestiona la indicación médica asentada por el Profesional de la Salud tratante en el expediente, en congruencia con su carácter de intermediario tecnológico establecido en la Cláusula 4.

16.2 Lo que la Plataforma no provee. Desemia no incorpora, ni incorporará a solicitud de ningún Usuario, módulos de seguimiento, tableros, campañas de mercadotecnia, recordatorios ni categorías de directorio público destinados a ofrecer la interrupción voluntaria del embarazo como servicio electivo o como método de control de la natalidad. La ausencia de tales funciones es una decisión de producto de Semia Tech S.A.S. y no constituye defecto, incumplimiento ni falta de conformidad del Servicio.

16.3 Facultad de suspensión y terminación. Semia Tech S.A.S. se reserva la facultad de suspender y, en su caso, dar por terminado el acceso a Desemia del Profesional de la Salud o de la Clínica que incurra en cualquiera de los supuestos siguientes: (a) ofrecer públicamente o promover la interrupción voluntaria del embarazo como servicio electivo, en los términos de esta Cláusula; (b) presentar datos apócrifos en la validación, conforme a la Cláusula 6.2; (c) vender, suministrar o prescribir drogas ilícitas, o sustancias controladas fuera de lo que la ley permite; (d) asentar declaraciones falsas en documentos emitidos a través de la Plataforma, como constancias, certificados, recetas o notas clínicas falsificados; (e) ejercer sin Cédula Profesional vigente, o con una suspendida o revocada; (f) contar con sentencia firme o resolución de autoridad por delito o por falta grave en el ejercicio profesional, incluidos el abuso y el acoso sexual de pacientes; (g) cometer fraude contra pacientes, aseguradoras o terceros a través de la Plataforma; (h) usar indebidamente, vender o divulgar sin autorización los datos de los pacientes; (i) suplantar la identidad de otra persona; (j) atentar contra la seguridad de la Plataforma; o (k) difundir publicidad sanitaria que la ley prohíbe, como productos milagro o afirmaciones terapéuticas sin sustento. Esta facultad se ejercerá únicamente con base en: (1) la publicidad, sitios o materiales que el propio Usuario difunda públicamente; (2) el catálogo de servicios que el propio Usuario declare dentro de la Plataforma o en el directorio público; (3) una denuncia de tercero debidamente documentada; o (4) una resolución de autoridad competente. En ningún caso Semia Tech S.A.S. accederá, inspeccionará, filtrará ni analizará los expedientes clínicos, diagnósticos o procedimientos registrados por el Usuario para buscar o acreditar cualquiera de estos supuestos, conforme a las obligaciones de confidencialidad de la Cláusula 9 y del Aviso de Privacidad.

16.4 Procedimiento, devolución y plazo de exportación. Con anterioridad a cualquier terminación, Semia Tech S.A.S. notificará al Usuario por correo electrónico expresando cuál de los supuestos de la Cláusula 16.3 invoca, y le otorgará un plazo de 15 días naturales para manifestar lo que a su derecho convenga; dicho plazo no aplica al supuesto del inciso (b), conforme a la Cláusula 6.2. De confirmarse la terminación, ésta surtirá efecto de inmediato y Semia Tech S.A.S. devolverá al Usuario el importe de los días no utilizados del periodo en curso, calculado en proporción al tiempo que reste de dicho periodo, así como el saldo no utilizado de su Monedero que el Usuario haya pagado, sin penalización alguna; la parte del periodo ya utilizada no se devuelve, y el crédito que Semia Tech S.A.S. haya otorgado en el Monedero como cortesía, promoción o bonificación, sin que el Usuario lo pagara, no se reembolsa en dinero. Semia Tech S.A.S. mantendrá la cuenta en modo de sólo lectura durante 30 días naturales contados desde la confirmación, a efecto de que el Usuario exporte los expedientes clínicos bajo su custodia.

16.5 Conservación del expediente. La obligación de conservar los expedientes clínicos conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012 permanece a cargo del Profesional de la Salud y de la Clínica, y no se transfiere a Semia Tech S.A.S. por efecto de la suspensión o de la terminación.

16.6 Límites de esta Cláusula. Nada de lo dispuesto en esta Cláusula autoriza a Semia Tech S.A.S. a intervenir en una decisión clínica, ni podrá invocarse para demorar u obstaculizar la atención de una urgencia obstétrica, ni para impedir que un paciente acceda a la información de su propio expediente. La suspensión o terminación no produce efecto retroactivo alguno sobre los expedientes ya registrados.

16.7 Medidas graduales. Antes de la terminación, o en lugar de ella, Semia Tech S.A.S. podrá aplicar al Profesional de la Salud o a la Clínica una de las medidas siguientes, por cualquiera de los supuestos de la Cláusula 16.3 o de los dos de este numeral, y con base únicamente en las fuentes que dicha Cláusula admite: (I) amonestación: un aviso registrado con su motivo y sus particularidades; (II) suspensión del perfil público: el perfil sale del directorio y no recibe citas en línea, mientras el espacio de trabajo, los pacientes en atención y sus expedientes siguen funcionando; al levantarse, se publica de nuevo exactamente lo que cada profesional había elegido publicar; (III) suspensión: la cuenta queda en modo de sólo lectura, con la exportación de los expedientes disponible, hasta que la medida se levante; y (IV) terminación, conforme a la Cláusula 16.4, que esta escala no modifica. Son supuestos de las medidas (I) a (III), además de los de la Cláusula 16.3: (l) atender pacientes bajo el influjo del alcohol o de drogas, que, acreditado con una denuncia documentada, da lugar a la medida (II) como precaución y, acreditado con resolución de autoridad, a la terminación por el inciso (f) de la Cláusula 16.3; y (m) negarse a entregar a un paciente su expediente cuando lo solicita en ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, que da lugar a la medida (I), a la (II) si se repite y a la (III) si se repite de nuevo. La amonestación puede decidirla el personal de soporte de Semia Tech S.A.S.; la medida (II), un gerente o la dirección; las medidas (III) y (IV), y el levantamiento de cualquier medida distinta de la amonestación, únicamente la dirección. Cada medida se notifica al Usuario por correo electrónico y se muestra en la Plataforma con su motivo, su fuente, sus particularidades y su fecha, y el Usuario puede manifestar lo que a su derecho convenga mientras la medida esté vigente. Ninguna medida impedirá que un paciente acceda a su propio expediente ni a la atención de una urgencia; durante la medida (III) el Usuario conserva la consulta y la exportación de los expedientes, para atender a sus pacientes y entregarles su expediente cuando lo soliciten.

17. CONDICIONES COMERCIALES DE LA SUSCRIPCIÓN: PLANES, PRECIOS Y MONEDA

Las Cláusulas 17 a 21 rigen la relación comercial entre Semia Tech S.A.S. y el Profesional de la Salud o Centro Médico que contrata un plan de Desemia para su consultorio o clínica (en lo sucesivo, el "Suscriptor"). No son aplicables al Paciente, cuyo acceso es gratuito y se rige por los Términos y Condiciones para Pacientes. Los importes, porcentajes, plazos y demás condiciones particulares de cada plan, promoción o beneficio son los publicados en la Plataforma al momento de su contratación u otorgamiento.

17.1 Planes y periodicidad. Desemia se ofrece en un plan gratuito y en planes de pago. Los planes de pago se contratan con periodicidad mensual o anual y se renuevan al término de cada periodo por otro igual mientras el Suscriptor no los cancele. El precio del plan anual equivale a diez (10) veces el precio mensual del mismo plan, de modo que el Suscriptor anual obtiene dos (2) meses sin costo respecto de doce (12) pagos mensuales.

17.2 Precios e impuestos por país. Los precios se publican por país, en la moneda de ese país y conforme a su convención fiscal. En México, los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). En los países cuya convención es mostrar los impuestos por separado, el precio se publica antes de impuestos y así se indica.

17.3 Moneda de facturación. La moneda en que se factura la suscripción queda fijada al contratarla y es la del precio con que el plan fue vendido al Suscriptor; es independiente de la moneda en que el Suscriptor cobra a sus propios pacientes. Semia Tech S.A.S. no convierte automáticamente importes de una moneda a otra. La moneda de facturación sólo cambia a solicitud del Suscriptor presentada a soporte, y únicamente hacia una moneda en que su plan tenga precio publicado; de proceder, el cambio lo realiza Semia Tech S.A.S. y surte efecto en la siguiente renovación, sin cargo inmediato y sin que se pierda el periodo ya pagado.

17.4 Aviso de los cambios de plan. El cambio de plan que Semia Tech S.A.S. realice desde su consola de administración se notifica al Suscriptor mediante un (1) correo electrónico y un (1) aviso dentro de la Aplicación. Si el personal de Semia Tech S.A.S. añade una nota, ésta se incluye en ese mismo correo.

17.5 Funciones reservadas a los planes de pago. Algunas funciones sólo están incluidas en los planes de pago, entre ellas las instrucciones de cita (las indicaciones de llegada, de preparación u otras que el Suscriptor redacta para sus pacientes) y el cobro de un servicio sin nota de consulta, como la aplicación de una vacuna. En el plan gratuito dichas funciones se muestran bloqueadas, con la indicación del plan que las habilita. Las funciones incluidas en cada plan son las publicadas en la Plataforma.

17.6 Cambios de plan solicitados por el Suscriptor. El Suscriptor puede cambiar de plan en cualquier momento desde la Aplicación. Si cambia a un plan superior, el cambio surte efecto de inmediato y sólo se cobra la diferencia proporcional a los días que restan del periodo en curso, cuyo importe se le muestra antes de que confirme el cambio; a partir de la siguiente renovación se cobra el precio del nuevo plan. Si cambia a un plan inferior, el cambio surte efecto al término del periodo ya pagado: hasta esa fecha conserva su plan actual, no se reembolsa importe alguno del periodo en curso y en la siguiente renovación se cobra el precio del nuevo plan. En ningún caso se cobra dos veces un mismo periodo.

17.7 Avisos a los pacientes en el plan gratuito. En el plan gratuito, la Plataforma no envía a los pacientes recordatorios, confirmaciones ni avisos de cambio o de cancelación de citas, por correo electrónico ni por mensajería. Informar a sus pacientes de sus citas, de cualquier cambio en ellas y de su cancelación es responsabilidad exclusiva del Suscriptor, por los medios que él elija. Los envíos automáticos a los pacientes forman parte de los planes de pago, según lo que cada plan incluye. Esta Cláusula no comprende los correos propios de la cuenta de cada Usuario, como la verificación de su dirección o el cambio de su contraseña. Tampoco comprende los avisos al paciente sobre su propio dinero, como el aviso de que se retuvo un anticipo que pagó: esos se envían en cualquier plan. Lo anterior se informa al Paciente en la Cláusula 9 de los Términos y Condiciones para Pacientes.

18. FALTA DE PAGO Y REDUCCIÓN DE LÍMITES

18.1 Pago vencido y regreso al plan gratuito. Si un cobro de la suscripción no puede realizarse, el Suscriptor conserva su plan de pago durante siete (7) días naturales para cubrirlo. Transcurrido ese plazo sin que el pago se haya cubierto, la cuenta regresa al plan gratuito. Al cubrirse el pago, el Suscriptor recupera el plan que tenía contratado.

18.2 Nada se elimina cuando un límite se reduce. Cuando los límites aplicables al Suscriptor disminuyen —por regresar al plan gratuito, por cambiar a un plan menor o por terminar un beneficio de almacenamiento—, Semia Tech S.A.S. no elimina información alguna. La información que exceda el nuevo límite se conserva y sigue siendo consultable; únicamente se impide añadir información nueva que exceda el límite, como nuevas cargas de archivos, y la Aplicación indica el motivo. La descarga y la exportación de esa información se rigen por las funciones del plan vigente del Suscriptor y por la Cláusula 9.

19. PERIODO DE PRUEBA Y MONEDERO

19.1 El Monedero. El Monedero es el saldo prepagado del Suscriptor con el que se cubre el uso de las funciones asistidas por Inteligencia Artificial y de mensajería que la Plataforma ofrece con cargo a saldo. El consumo se descuenta del saldo conforme se produce. Las funciones que consumen saldo del Monedero sólo operan mientras el Suscriptor tiene una suscripción de pago vigente o un periodo de prueba activo.

19.2 Quién puede recargar. Sólo puede recargar el Monedero el Suscriptor que tiene una suscripción de pago vigente y al corriente en sus pagos, o el que se encuentra en periodo de prueba y aceptó el aviso de la Cláusula 19.4. El Suscriptor en el plan gratuito no puede recargar el Monedero, como tampoco el que tiene un pago vencido mientras no lo cubra. La compra de almacenamiento adicional, cuando la Plataforma la ofrezca, está igualmente reservada a las suscripciones de pago vigentes.

19.3 Periodo de prueba sin saldo. El periodo de prueba no incluye saldo en el Monedero: éste inicia en cero y no cuenta con margen de sobregiro, salvo el crédito de cortesía que Semia Tech S.A.S. decida otorgar a su discreción. Con saldo en cero o inferior, las funciones que consumen saldo no se ejecutan, y la Aplicación indica el motivo y la forma de recargar.

19.4 Recarga durante el periodo de prueba y saldo congelado. Durante el periodo de prueba, el Suscriptor sólo puede recargar el Monedero después de aceptar expresamente un aviso que le informa que: (i) las funciones que consumen saldo operan únicamente con una suscripción de pago vigente o durante el periodo de prueba activo; y (ii) si el periodo de prueba termina con saldo a su favor, dicho saldo queda congelado —no puede usarse, pero no se pierde— hasta que el Suscriptor contrate un plan de pago, momento en que vuelve a estar disponible. Semia Tech S.A.S. conserva constancia de la aceptación, de quién la otorgó, de cuándo y de la versión del aviso aceptado. Sin esa aceptación no se admite recarga alguna durante el periodo de prueba.

19.5 Saldo negativo. Si un consumo excede el saldo disponible, el Monedero puede quedar en negativo. El saldo negativo constituye un adeudo del Suscriptor y se cubre en primer lugar con la siguiente recarga; si el adeudo proviene de un periodo de prueba ya terminado, se cubre con la primera recarga posterior a la contratación de un plan de pago.

19.6 Devolución del saldo. Lo dispuesto en esta Cláusula se entiende sin perjuicio de la devolución del saldo no utilizado del Monedero prevista en las Cláusulas 6.2 y 16.4.

19.7 Saldo al terminar una suscripción de pago. Si la suscripción de pago del Suscriptor termina con saldo a su favor en el Monedero, dicho saldo queda congelado: no puede usarse, pero no se pierde, y vuelve a estar disponible si el Suscriptor contrata nuevamente un plan de pago. El saldo congelado se conserva durante un plazo máximo de veinticuatro (24) meses contados a partir de la terminación de la suscripción. Semia Tech S.A.S. avisará al Suscriptor por correo electrónico sesenta (60), treinta (30) y siete (7) días naturales antes del vencimiento de ese plazo, indicándole el importe congelado y que contratar nuevamente un plan de pago lo libera. Transcurridos los veinticuatro (24) meses sin que el Suscriptor haya contratado un plan de pago, el saldo congelado caduca; la caducidad se registra en el Monedero como un movimiento propio, y Semia Tech S.A.S. conserva el registro del saldo y de su caducidad. El saldo negativo no caduca: sigue constituyendo un adeudo del Suscriptor conforme a la Cláusula 19.5.

19.8 Cargos por funciones de Inteligencia Artificial: se reembolsan solo cuando no hubo respuesta. El cargo de una función de Inteligencia Artificial se reserva en el Monedero al solicitarla y queda firme cuando su resultado se entrega. Las respuestas que el Profesional de la Salud espera en pantalla se muestran conforme se redactan. Una respuesta lenta no es una falla: mientras siga llegando no se interrumpe, y se cobra una sola vez, al completarse. El cargo se reembolsa íntegramente al Monedero solo cuando de verdad no hubo respuesta o hubo un error: el modelo no tuvo capacidad, falló o dejó de producir la respuesta, un filtro de contenido la bloqueó, la respuesta llegó vacía, incompleta o ilegible, o una respuesta automática a un paciente no pudo entregarse. En esos casos primero se cancela la solicitud al modelo, para que nada pueda llegar ni cobrarse después. Si el Profesional de la Salud detiene un resumen cuando una parte ya apareció en pantalla, la parte mostrada se considera entregada y se cobra; un borrador SOAP o un diagnóstico diferencial solo se entrega cuando está completo, así que detenerlo antes se reembolsa. El reembolso es por el mismo importe y en la misma moneda que el cargo, se aplica una sola vez por cargo, queda registrado en el Monedero como un movimiento propio y se informa en la pantalla de la función o, para las respuestas automáticas, en la bandeja de mensajes. Cuando nadie confirmó el resultado (por ejemplo, se perdió la conexión), Desemia no decide por el tiempo transcurrido: consulta su registro de si el resultado se entregó, lo cobra si se entregó y lo reembolsa si no; mientras eso no pueda establecerse, el cargo sigue reservado, se vuelve a verificar y se remite al equipo de soporte de Desemia para que una persona lo decida. Un resultado que llega al Suscriptor después de reembolsado su cargo se vuelve a cobrar solo si efectivamente se recibió, y una generación que se canceló nunca se cobra después. Si ese cargo deja el saldo del Monedero por debajo de cero, la diferencia es un adeudo del Suscriptor, que se cubre primero con la siguiente recarga, y las funciones de Inteligencia Artificial que el saldo no cubra quedan no disponibles hasta saldarlo.

20. PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN ENTRE MÉDICOS, SOCIOS COMERCIALES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

20.1 El Suscriptor recomendado. El Suscriptor que se registra por recomendación de otro Suscriptor obtiene un (1) mes sin costo en su primer plan de pago; si ese primer plan es anual, el beneficio equivale a un mes, es decir, a una décima parte del precio anual.

20.2 El Suscriptor que recomienda. Cuando el Suscriptor recomendado paga su segunda factura de pago —el mes sin costo no cuenta como factura pagada—, el Suscriptor que lo recomendó obtiene, a su elección, uno solo de los siguientes beneficios: (i) un crédito equivalente a un (1) mes de su propio plan, a su propio precio y en su propia moneda de facturación, aplicable a sus siguientes facturas, con un máximo de seis (6) créditos en cualquier periodo de doce (12) meses; o (ii) un descuento del cinco por ciento (5%) en su suscripción durante doce (12) meses. Los descuentos de esta naturaleza vigentes a la vez no pueden sumar más del treinta y cinco por ciento (35%) y se aplican de forma sucesiva, cada uno sobre el importe ya descontado, por lo que el descuento efectivo combinado es inferior a la suma de sus porcentajes. Un pago que posteriormente se reembolse sigue contando para estos efectos. Si el Suscriptor recomendado cancela su suscripción, termina el descuento que estuviera vigente por esa recomendación y caduca el beneficio aún no elegido; el crédito ya otorgado se conserva.

20.3 Vinculación con un socio comercial. El Suscriptor puede estar vinculado con un solo socio comercial de Semia Tech S.A.S. La vinculación sólo puede hacerse al registrarse o dentro del primer mes de su cuenta, y sólo puede hacerla el titular de la cuenta del Suscriptor.

20.4 Descuento del socio comercial. El descuento que ofrezca el socio comercial se aplica al primer plan de pago del Suscriptor vinculado, por el número de meses de la oferta; no se otorga a quien ya tuvo un plan de pago, y el descuento en curso se conserva si el Suscriptor cambia de plan. El Suscriptor que se registró por recomendación de otro Suscriptor y además está vinculado con un socio comercial recibe primero el mes sin costo de la Cláusula 20.1 y, a partir de su segunda factura, el descuento del socio comercial por la totalidad de sus meses.

20.5 Códigos de campaña. El Suscriptor puede añadir a su plan un código de campaña promocional, que se suma a los descuentos que ya tenga y se rige por las condiciones publicadas con el propio código. Un código de campaña no modifica la vinculación con un socio comercial.

20.6 Información del Suscriptor y servicios de terceros. Ningún tercero, incluidos los socios comerciales, accede a la información del Suscriptor ni a la de sus pacientes por el solo hecho de su relación con Semia Tech S.A.S.; sólo puede hacerlo mediante un acto expreso del propio Suscriptor, limitado al alcance necesario y en el tiempo, revocable y registrado en bitácora. Los servicios que un tercero venda al Suscriptor no son prestados por Semia Tech S.A.S., que no es parte en ellos.

21. BENEFICIOS DE PERMANENCIA

21.1 Beneficios por meses pagados ininterrumpidos. Semia Tech S.A.S. podrá otorgar beneficios de permanencia al Suscriptor que acumule meses pagados de forma ininterrumpida, tales como crédito para el Monedero, almacenamiento adicional, la oferta del plan anual o el mantenimiento del precio de su plan frente a aumentos posteriores del precio de lista. Los beneficios, los plazos para obtenerlos y sus montos son los publicados en la Plataforma y pueden modificarse. Para estos efectos, cada año de un plan anual pagado cuenta como doce (12) meses pagados.

21.2 Reglas de los beneficios de permanencia. (i) Un (1) mes sin pago reinicia el conteo de meses pagados ininterrumpidos. (ii) El almacenamiento otorgado como beneficio dura mientras la suscripción se mantenga pagada; el Suscriptor que deja de pagar, incluido el Suscriptor anual que no renueva, lo pierde. (iii) Ni la pérdida de un beneficio ni el reinicio del conteo eliminan información alguna: se aplica la Cláusula 18.2.